第一條 全面負責所轄區域各換熱站的安全運行管理和客戶服務工作，是安全生產的第一負責人。

第二條 嚴格遵守操作規程和兩票三制，認真執行集團公司相關規章制度，確保運行安全。

第三條 負責所轄區域生產運行及客戶服務工作的統籌安排及人員調度。

第四條 負責所轄區域內的人員培訓管理和團隊建設，培養、指導并激勵下屬，提升站點全員工作能力。

第五條 負責向所轄區域內客戶發放宣傳材料，講解供熱政策、業務流程、供熱常識，張貼供熱計量相關公示材料或通知，并指導客戶辦理報停、繳費、退費等相關手續，當出現突發情況或意外情況（停水、停電造成換熱站停運）時，應第一時間張貼停暖通知。

第六條 負責指導、幫助客戶對自有產權范圍內采暖設施進行排氣、調節、清洗過濾網。

第七條 負責轄區內的測溫、客戶走訪，收集、完善客戶信息， 建立客戶檔案。

第八條 負責轄區內客戶咨詢、求助、投訴等供熱服務工作。

第九條 負責落實處理客服熱線轉派工單及直辦工單，確保處結率及處結及時率達標。

第十條 負責所轄區域各類設備的巡查、檢修、保養、技改和新用戶工程等管理工作。

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